Hűségkártya fodrászoknak és kozmetikusoknak
Itt a legtöbb hűségprogram azon bukik el, hogy a kávézós receptet másolja. A hajvágás nem napi vásárlás — és egy szabály, ami kávézóban két hét, szalonban több mint egy év. Ez a leggyakoribb hiba ebben a szakmában.
Kiknek szól ez a kategória
Barbershop és fodrászat
4–6 hetente. Ez a kategória vezető ritmusa, és ez szabja meg az alábbi szabályt: szintekhez kötött kedvezmény, nem egy távoli ingyen alkalom.
Köröm-, műszempilla- és szemöldökstúdió
A töltés 2–3 hetente esedékes — ez a kategória legsűrűbb ritmusa. Egyedüliként itt a klasszikus bélyeggyűjtés is végigvihető.
Kozmetika
Havi vagy ritkább kezelések, magas kosárértékkel. A százalékos kedvezmény szinte mindig jobb jutalom, mint egy ingyen kezelés.
Masszázs és spa
Ritka és szezonális visszatérés. Itt a kártya inkább emlékeztető, mint ösztönző — épp ezért legyen a jutalom korán elérhető.
A ritmus: 4–6 hét, és ez mindent eldönt
Ha a vendég hathetente jön, akkor a „minden 10. ingyen” szabály tizennégy hónap. Ennyit senki nem gyűjt — a vendég nem is kezdi el, mert ránézésre kiszámolja, hogy nem éri el. Cserébe viszont a kosárérték sokszorosa a kávénak, és a bizalom is erősebb: nem árversenyben vagy, hanem kapcsolatban. Kivétel a körömstúdió, ahol a két-három hetes töltés miatt a klasszikus bélyeggyűjtés is működik.
A szabály: szintek, nem egy távoli nagy jutalom
A ritka visszatérés miatt a jutalomnak korán kell jönnie, és inkább kicsinek, mint nagynak. Százalékos kedvezmény szinteknél jobban működik, mint egy ingyen alkalom a távolban — mert az elsőt a vendég el tudja képzelni, a másodikat nem.
Mit visz el a kedvezmény? — egy példa
Vegyünk egy 8.000 Ft-os átlagos alkalmat. Az ötödik alkalomnál adott 10% kedvezmény 800 Ft — de ezt nem egy alkalomhoz kell mérni, hanem ahhoz az öthöz, amit megelőzött.
- Öt alkalom bevétele
- 5 × 8.000 = 40.000 Ft
- Az 5. alkalomnál adott 10%
- −800 Ft
- A kedvezmény aránya
- kb. 2%
- Ugyanez „minden 10. ingyen” szabállyal
- −8.000 Ft, 14 hónap múlva
A 2% azért ilyen alacsony, mert a kedvezmény a teljes sorozathoz mérve kicsi. Ez a szakma erőssége: itt olcsóbb jutalommal is lehet érdemi ösztönzőt adni, mert a kosárérték nagy. A saját számaiddal a megtérülés-kalkulátorban ellenőrizheted.
Számold ki a saját számaiddal →„A vendégeim úgyis visszajönnek, ismernek engem.”
A törzsvendégeidnél igazad van — őket nem a kártya tartja meg, hanem a munkád, és nekik a kedvezmény valóban tiszta költség. A program nem róluk szól. Arról a vendégről szól, aki egyszer volt nálad, elégedett is volt, aztán fél év múlva mégis ott vágatja le, ahol éppen kapott időpontot. Ő nem elégedetlen volt — csak nem volt oka visszajönni. Egy félig kész kártya pontosan ez az ok. Ha a vendégköröd túlnyomó része valóban törzs, akkor ez a program neked kevesebbet hoz, mint egy kávézónak — érdemes ezt őszintén végigszámolni, mielőtt előfizetsz.
A gyakorlatban
Nem biztos, hogy ez a szabály illik hozzád?
Írd meg, milyen sűrűn járnak vissza a vendégeid és mekkora a kosárértéked — segítünk megtalálni azt a jutalmat, ami nálad tényleg megtérül.