Hűségkártya autómosóknak és szolgáltatóknak
A pecsétgyűjtő kártya klasszikus terepe: ismert önköltségű szolgáltatás, visszatérő igény, és egy vendég, aki ritkán vált. A kihívás a hosszú ciklus: hónapokban mérünk, nem hetekben. Egy autómosó hat pecséttel dolgozik, bérletet ad a flottás ügyfélnek, és kedvezménykártyát annak, aki csak esős hét után jön.
A saját számaiddal, kötelezettség nélkül
Kiknek szól ez a kategória
Autómosó és autókozmetika
Havi egy-két alkalom, ismert önköltségű jutalommal. A kategória vezető esete, az alábbi beállítás erre van belőve.
Tisztító és mosoda
Kéthetente-havonta visszatérő, erősen szokásalapú. A vendég ritkán vált szolgáltatót, de ha egyszer elpártol, nehéz visszahozni.
Kisállat-kozmetika
6–8 hetes ciklus. Mint a fodrászatnál: a fix kedvezmény itt jobban működik, mint egy távoli ingyen alkalom.
Coworking és napijegyes helyek
Napijegyes forgalomra épül: tíz nap után egy ingyen. A havi bérletes tagokra itt sem hat a pecsétgyűjtés.
Egy autómosó: három programtípus egymás mellett
Havi egy-két mosás, ismert önköltség. Pecsétgyűjtő hat pecséttel, bérlet a flottás ügyfélnek, és kedvezménykártya annak, aki ritkán és kiszámíthatatlanul jön.
6 pecsét, a jutalom egy sztenderd mosás
- Pecsétek száma
- 6
- Jutalom
- Egy sztenderd mosás, a prémium csomag helyett
- Tipikus gyűjtési idő
- 3–6 hónap
- Kiadás
- Plakátról a kasszánál
Ha a vendég havonta jön, hat pecsét fél év, és ez a leghosszabb táv, amit a vendég még végigvisz. A jutalom a sztenderd szolgáltatás, mert annak ismered az önköltségét.
10 mosás előre, 10% kedvezménnyel
- Alkalmak száma
- 10
- Ár és listaár
- 40 500 Ft, listaár 45 000 Ft
- Érvényesség
- 1 év
- Kiadás
- A kassza képernyőjéről, fizetés után
A flottás vagy sokat autózó ügyfél előre fizet, a hátralévő mosások a telefonján látszanak.
10% annak, aki ritkán jön
- Kedvezmény
- 10%
- Érvényesség
- Nincs lejárat
- Beolvasás
- Csak ellenőrzés
- Kiadás
- Plakátról
Ahol a vendég ritkán és kiszámíthatatlanul jön, a fix kedvezmény egyszerűbb: nincs gyűjtőkör, ami félbemaradhat.
Hétfő reggeltől a hónap végéig, három típussal
- HétfőPecsétgyűjtő kártya
Az esős hétvége után sor áll. Új vendég csatlakozik a kasszánál kitett plakátról.
- SzerdaBérlet
Flottás ügyfél tízalkalmas bérletet vesz. A kassza képernyőjéről adod ki, a kód néhány percig él.
- CsütörtökBérlet
Bérletes ügyfél mosat. Beolvasás, egy alkalom lehúzva, kilenc marad a kártyán.
- Fél év múlvaPecsétgyűjtő kártya
A hatodik pecsétnél a kártya jelzi a jutalmat. Beolvasás, ingyen mosás, új kör.
A kiszolgáló egy dolgot csinál: beolvas
A vendég havonta jön, ezért rövid kártya kell
Ha a vendég havonta egyszer mos autót, nyolc pecsét nyolc hónap, tíz pedig majdnem egy év. Ez ugyanaz a csapda, mint a fodrászatnál, csak kevésbé feltűnő, mert a szolgáltatás olcsóbb. A megoldás is ugyanaz: rövidebb kártya, olcsóbb jutalom. Inkább érje el a vendég fél év alatt, mint hogy el se kezdje.
Egy hatpecsétes kör 11.700 Ft fedezetet hagy a jutalom után
Vegyünk egy 4.500 Ft-os sztenderd mosást 60%-os árréssel. Ez alkalmanként 2.700 Ft fedezet, a jutalomként adott mosás önköltsége pedig nagyjából 1.800 Ft.
- Egy alkalom fedezete
- 2.700 Ft
- 6 pecsét = 5 fizetett alkalom
- 5 × 2.700 = 13.500 Ft
- A 6. mosás önköltsége
- −1.800 Ft
- Ami marad egy teljes körön
- 11.700 Ft
- A jutalom aránya a fedezethez
- kb. 13%
Ez a legmagasabb arány a hat kategória közül. A rövid kártya ára, hogy a jutalom kevesebb fizetett alkalomra oszlik el. Cserébe a vendég el is jut a végéig. Ha a 13% sok, a helyes válasz az olcsóbb jutalom, például kedvezmény a teljes ár helyett. A kártya nyújtása nem segít. A saját számaiddal a megtérülés-kalkulátorban ellenőrizheted.
„Az autómosóba akkor jönnek, amikor koszos az autó, nem akkor, amikor kártyájuk van.”
Így van, és ezen a kártya nem változtat: az igényt az időjárás hozza. Amikor viszont az igény megjön, a vendég három-négy nagyjából egyforma mosó közül választ. Ott dől el, hogy melyikhez hajt be, és egy félig teli kártya pontosan ilyenkor billent. A hűségprogram sosem keresletet teremt; azt dönti el, hogy a meglévő kereslet hozzád fut-e be. Ha a környéken te vagy az egyetlen mosó, neked ez a program tényleg keveset ér. Ahol a vendég ritkán és kiszámíthatatlanul jön, ott a fix kedvezménykártya egyszerűbb: nincs gyűjtőkör, ami félbemaradhat.
Amit ebben a szakmában kérdeznek
Melyik kártyatípus illik ide
Ismert önköltségnél a pecsétgyűjtés jól kalkulálható, de itt rövidebb kör kell.
Pecsétgyűjtő kártya →Aki havonta jön, annál a gyűjtőkör hónapokig tart. A fix kedvezmény az első alkalomtól ér valamit.
Kedvezménykártya →Ahol egy vendég ezer és tízezer forint között bármit költhet, a pont követi a különbséget.
Pontgyűjtő kártya →Segítünk összerakni a programot
Írd meg, milyen sűrűn járnak vissza a vendégeid és mekkora a kosárértéked, és megmondjuk, melyik típusok illenek egymás mellé nálad.